مباحثی که در این دوره به آنها پرداخته شده است:
- اصول خدمات به مشتری چه چیزهایی هستند؟
- ارتباط برقرار کردن با مشتریان و روش های موثر برای انجام این کار
- شناسایی انواع مختلف مشتریان
- سه روش موثر برای گوش دادن فعال به مشتری جهت بهبود و توسعه کسب و کار
- بررسی انواع مختلف نیاز های مشتریان و نحوه رسیدگی به آنها
- فواید مسئولیت پذیری در محیط کار
- ارائه خدمات عالی و فراتر از انتظار
- بررسی تکنیک ” تصدیق پیشگیرانه ” و تاثیر آن بر ارائه خدمات به مشتریان
- مدیریت انتظار و توقعات مشتریان
جف تویستر یک نویسنده، مربی و مشاور کسب و کار است. او به تیم های خدمات مشتری کمک می کند تا توانایی های پنهان خود را در این زمینه آشکار کنند. اصول خدمات به مشتری یکی از دوره‌های فوق‌العاده‌ایست که وی تهیه کرده است.
او رئیس شرکت Toister Performance Solutions است. این شرکت مشاورهای، به شرکت های دیگر جهت بهبود خدمات مشتری خود کمک می کند. از جف در لیست های متعددی از متخصصان خدمات مشتری نام برده شده است از جمله، 30 متخصصان خدمات مشتری برتر جهان در Global Gurus، 50 رهبر فکری برتر در توییتر، 25 رهبر فکری برتر در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات.
یکی از کتاب های جف “راهنمای خدمات فرهنگی” می باشد. این کتاب کوتاه درواقع یک راهنمای گام‌به‌گام برای شرکت‌هایی است که می‌خواهند بخش خدمات مشتریان را به یکی از مؤلفه‌های اصلی فرهنگ سازمانی خود تبدیل کنند. جف در این کتاب برای خوانندگان شرح می‌دهد که چگونه می‌توانند فرهنگی سازمانی خلق کنند که در آن، کارمندان خودشان را به خدمات مشتریان متعهد بدانند. او همچنین یک متخصص آموزش کارمندان در سطح ملی و یکی از اولین افرادی که گواهی نامه متخصص یادگیری و عملکرد از انجمن توسعه استعداد دریافت کرد می باشد. جف در سال 2015 به دلیل همکاری های متعددش با این برنامه، از ATD جایزهی CPL را دریافت کرد.
قوانین ثبت دیدگاه